Domů / Vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené s Hliněnkou do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Stačí nám to oznámit jednoznačným prohlášením e-mailem na [email protected] (např. „Odstupuji od smlouvy č. … a žádám vrácení peněz“), případně vyplněným odstoupením zaslaným spolu se zbožím.

Jak zboží vrátit

Po oznámení odstoupení nám zboží zašlete zpět do 14 dnů od oznámení, pokud možno v původním nebo rovnocenném obalu, aby se keramika nepoškodila při přepravě. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Doporučujeme zásilku pojistit a uschovat potvrzení o odeslání.

Vrácení peněz

Peníze za zboží (včetně zaplaceného poštovného za doručení k vám) vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. Částku zasíláme zpět na bankovní účet, ze kterého byla platba přijata, případně po dohodě jinak.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud dorazí zboží poškozené přepravou nebo s výrobní vadou, napište nám co nejdříve na [email protected] s popisem problému a fotografií — domluvíme se na opravě, výměně nebo vrácení peněz v rámci zákonné odpovědnosti za vady.

Výjimky

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené na přání (např. speciálně namíchaný substrát na míru), bylo-li takové zboží objednáno.